Politique de remboursement

Retours

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours.
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible, l’article doit être :

• Non utilisé

• Dans son état d’origine

• Dans son emballage d’origine

• Accompagné d’une preuve d’achat

Pour initier un retour, contactez-nous à : support@katscape.com

L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.

⚠️ Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Produits endommagés ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès réception.
Si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement avec photos à l’appui afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits utilisés ou endommagés par le client

• Articles en promotion

• Cartes cadeaux

Pour toute question spécifique, contactez-nous avant retour.

Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans justification.

L’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage complet.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou non du remboursement.

Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.

Les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou produit défectueux.