Questions Fréquemment Posées
FAQ – Katscape™
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, envoyez-nous un e-mail à l'adresse support@katscape.com. Notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider !
Katscape™ P’tit Cocon
Comment fonctionne le P’tit Cocon ?
Le P’tit Cocon crée un espace fermé et rassurant qui reproduit l’effet “cachette naturelle” que recherchent les chats.
Sa forme enveloppante aide à réduire le stress et favorise un sommeil plus profond.
Peut-on laver le cocon ?
Il est recommandé de le nettoyer à la main à l’aide d’un chiffon humide ou d’une éponge douce.
Cela permet de préserver sa forme, sa structure et son épaisseur.
Où est fabriqué le P’tit Cocon ?
Le design est développé selon nos standards de qualité européens.
La production est réalisée en Asie auprès de partenaires spécialisés, ce qui nous permet de garantir :
- Une qualité constante
- Des matériaux durables
- Un prix accessible
Chaque lot est contrôlé avant expédition.
Quels matériaux sont utilisés ?
Le P’tit Cocon est conçu en feutre épais haute densité.
✔️ Bonne isolation thermique
✔️ Réduction des bruits environnants
✔️ Structure stable et enveloppante
La matière comprimée est moulée pour conserver sa forme en “donut” confortable.
Y a-t-il une garantie ?
Tous nos cocons sont couverts par :
✔️ Garantie 30 jours satisfait ou remboursé
✔️ Assistance client réactive
En cas de défaut de fabrication, nous procédons à un remplacement.
Et si mon chat ne l’adopte pas ?
Chaque chat a son propre caractère.
Nous recommandons de placer le cocon dans un endroit calme et familier pendant quelques jours.
Si malgré cela votre chat ne s’y adapte pas, contactez notre support dans les 30 jours suivant la réception.
Livraison & Expédition
Combien coûte la livraison et quels sont les délais ?
La livraison est offerte en France, Belgique et Luxembourg.
Pour la Suisse, des frais peuvent s’appliquer selon la zone.
Délais estimés :
- France : 6 à 9 jours ouvrés
- Belgique / Luxembourg : 6 à 10 jours ouvrés
- Suisse : 6 à 10 jours ouvrés
Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l’expédition.
Comment fonctionnent les retours ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour effectuer une demande de retour.
Si votre chat ne s’adapte pas au cocon ou si le produit ne vous convient pas, contactez notre support.
Nous vous guiderons dans la procédure.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Oui, tant que la commande n’a pas encore été expédiée.
Nous vous conseillons de nous contacter dans les 12 heures suivant votre achat.
Si la commande est déjà en cours d’acheminement, il faudra attendre sa réception pour effectuer un retour.
Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l’ai pas reçu. Que faire ?
Nous vous recommandons :
- De vérifier auprès de vos voisins
- De consulter votre bureau de poste local
- De vérifier les informations de suivi
Si le problème persiste, contactez notre support avec votre numéro de commande.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous écrire à : support@katscape.com
Notre équipe répond sous 24 à 48 heures ouvrées.
Et si mon chat ne l’adopte pas ?
Chaque chat a son propre caractère.
Nous recommandons de placer le cocon dans un endroit calme et familier pendant quelques jours.
Si malgré cela votre chat ne s’y adapte pas, contactez notre support dans les 30 jours suivant la réception.
Retours & Échanges
Quelle est notre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour.
Le produit doit être :
- En bon état
- Sans taches ni dommages
- Renvoyé dans son emballage d’origine
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si le produit est retourné dans un état impropre à la revente.
Comment effectuer un retour ?
Envoyez un email à : support@katscape.com
En indiquant :
- Votre numéro de commande
- La raison du retour
Notre équipe vous transmettra les instructions ainsi que l’adresse de retour.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.